Rücktrittsrecht

Sie können das von Ihnen bestellte Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum zurückgeben oder umtauschen. Wenn Sie unser Rückgabeportal nutzen möchten, KLICKEN SIE HIER. Über unser Rückgabeportal können Sie zwischen zwei Erstattungsoptionen wählen:

1. „Shopping-Guthaben“ – Wenn Sie Größe und Modell umtauschen oder Ihre Lieblings-BallereTTe zu einem späteren Zeitpunkt kaufen möchten, erhalten Sie ein Guthaben (Store Credit) zuzüglich eines zusätzlichen Bonusbetrags. Das Guthaben wird ausgestellt, sobald der Rückgabeprozess abgeschlossen ist.
2. „Erstattung“ – Wenn Sie das Produkt lieber zurückgeben möchten, erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald der Rückgabeprozess abgeschlossen ist.

Die zurückgesendeten Artikel müssen ungetragen sein, alle Originaletiketten aufweisen und sich in der Originalverpackung befinden. Artikel, die diese Anforderungen nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berechtigt. BallereTTe behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die außerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist liegen.

Wenn Sie defekte, beschädigte oder falsche Ware erhalten haben oder weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren
Kundenservice unter customer.care@ballerette.com.

So führen sie eine rücksendung durch

Sie können Ihre Rücksendung schnell und automatisch über unser Rückgabeportal abwickeln.

KLICKEN SIE HIER, UM IHRE RÜCKSENDUNG ZU STARTEN.

Der Rückgabeprozess:

1. Rückgabeportal aufrufen: Klicken Sie hier
2. Bestelldetails eingeben: Geben Sie Ihre Bestellnummer (z. B. #12000001) und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Rückgabe starten“.
3. Artikel auswählen, den Sie zurückgeben möchten.
4. Rückgabegrund angeben: Sie können auch optionale Details hinzufügen; klicken Sie anschließend auf „Weiter mit der Rückkehr“.
5. Erstattungsmethode wählen: Nach Auswahl der zurückzusendenden Artikel klicken Sie auf „Weiter“, um eine der zwei verfügbaren Optionen auszuwählen:
   - „Shopping-Guthaben“ – Wenn Sie Größe und Modell umtauschen oder Ihre Lieblings-BallereTTe zu einem späteren Zeitpunkt kaufen möchten, können Sie die Option Store Credit wählen. Sie erhalten den vollen Wert Ihres Artikels zuzüglich eines exklusiven Bonusbetrags, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung von 5,00 €. Sobald wir Ihre berechtigte Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des zurückgesendeten Artikels einen ein Jahr gültigen Guthabencode per E-Mail zu.
   - „Erstattung“ – Wenn Sie eine direkte Rückerstattung bevorzugen, wird der Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung von 15,00 €. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Genehmigung Ihres zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
6. Überprüfen und versenden: Überprüfen Sie Ihre Angaben und wählen Sie FedEx als Paketdienst aus. Sobald Sie Ihre Wahl („Shopping-Guthaben“ oder „Erstattung“) bestätigt haben, erhalten Sie umgehend eine E-Mail mit dem Rücksendeetikett und einer Sendungsverfolgungsnummer. Verpacken Sie Ihre Artikel und geben Sie das Paket an einem beliebigen FedEx Standort ab.
7. Guthaben oder Rückerstattung erhalten: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt haben, bearbeiten wir Ihre Auswahl: „Shopping Guthaben“ – Sie erhalten Ihr Guthaben zuzüglich eines exklusiven Bonusbetrags per E-Mail, abzüglich der Bearbeitungsgebühr von 5,00 €„Erstattung“– Der Erstattungsbetrag wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, abzüglich der Bearbeitungsgebühr von 15,00 €. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des zurückgesendeten Artikels abgeschlossen.

Sie können Ihre Rücksendung auch eigenständig versenden. Wenn Sie lieber Ihren eigenen Paketdienst nutzen möchten, senden Sie das Paket bitte an folgende Adresse: Castel S.r.l., Via del Corso 38/r, 50122 Florenz (FI), Italien. Bitte informieren Sie nach dem Versand unser Kundenserviceteam unter customer.care@ballerette.com, damit wir Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch nachverfolgen können.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Schuhe in der Originalverpackung zurückgesendet und in einen schützenden Versandkarton gelegt werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Die zurückgesendeten Artikel müssen ungetragen sein, alle Originaletiketten aufweisen und sich in der Originalverpackung befinden. Ware, die diese Anforderungen nicht erfüllt, ist möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berechtigt. BallereTTe behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die außerhalb des 14 tägigen Rückgabezeitraums liegen.

Zurückgesendete Produkte werden nur akzeptiert, wenn sie sich in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung befinden. Artikel, die diese Kriterien nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung oder einen Ersatz berechtigt.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter customer.care@ballerette.com.

Versand und lieferbedingungen

BallereTTe liefert europaweit. Nach Ihrem Kauf erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und sobald Ihre Bestellung versendet wurde, wird Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung gestellt. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten von Bestellannahmeschlusszeiten oder Verzögerungen seitens des Versanddienstleisters abhängen können.

Wir empfehlen Ihnen, bei der Zustellung Ihres Pakets folgende Schritte zu beachten: Bitte überprüfen Sie bei Ankunft des Pakets, ob die Verpackung unbeschädigt ist. Falls nicht, empfehlen wir Kunden, das Paket NICHT anzunehmen und beim Zusteller zu belassen. In diesem Fall bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu informieren, damit wir umgehend einen erneuten Versand des gekauften Artikels veranlassen können.

Bei Unregelmäßigkeiten an der Verpackung empfehlen wir, das Paket anzunehmen, jedoch mit dem Vermerk „Unter Vorbehalt“ zu unterschreiben; auf diese Weise ist es einfacher, im Falle von Transportschäden eine Rückerstattung zu erhalten.

Wenn der gelieferte Artikel beschädigt ist oder die Lieferung unvollständig ist, empfehlen wir Kunden, Fotos des Artikels und der Verpackung zu machen: Im Falle eines Erstattungsantrags kann unser Kundenservice verlangen, dass der Artikel zurückgesendet wird, um die aufgetretenen Probleme zu überprüfen und besser zu verstehen.

Fragen?

Nutzen Sie unsere Kontaktseite, um Unterstützung zu Versand, Umtausch oder Rücksendungen anzufordern.