Política de devolución

El comprador tiene derecho a rescindir el contrato de compra, sin penalización y sin especificar el motivo, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía (de conformidad con el art. 52 del Código del Consumidor). Si desea utilizar nuestro portal de devoluciones, HAGA CLIC AQUÍ. A través de nuestro portal de devoluciones, puede elegir entre dos opciones de reembolso:

(1)    «Comprar más tarde» – Si desea cambiar de talla y modelo o comprar su par de BallereTTe favorito más adelante, recibirá un crédito (crédito de tienda) más un importe de bonificación adicional. El crédito se emitirá una vez finalizado el proceso de devolución.

(2)    «Reembolso» – Si prefiere devolver el producto, le reembolsaremos el importe en su método de pago original. El reembolso se procesará una vez completado el proceso de devolución.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, con todas las etiquetas originales puestas y en su embalaje original. Es posible que los artículos que no cumplan con estos requisitos no sean elegibles para un reembolso. BallereTTe se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera del plazo de 14 días.

Si ha recibido mercancía defectuosa, dañada o incorrecta, o si necesita más información, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en customer.care@ballerette.com.

Cómo hacer una devolución

Puede gestionar su devolución de forma rápida y automática a través de nuestro portal de devoluciones.

HAGA CLIC AQUÍ PARA INICIAR SU DEVOLUCIÓN

El proceso de devolución:

(1)    Acceder al portal de devoluciones: Haga clic aquí

(2)    Introducir los datos del pedido: Ingrese su número de pedido (ej. #12000001) y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido, luego haga clic en «Iniciar retorno».

(3)    Seleccionar el artículo que desea devolver.

(4)    Indicar el motivo de la devolución: También puede añadir detalles opcionales; a continuación, haga clic en «Continuar con el retorno».

(5)    Elegir el método de reembolso: Tras seleccionar los artículos a devolver, haga clic en «Continuar» para seleccionar una de las dos opciones disponibles:

«Comprar más tarde» – Si desea cambiar de talla y modelo o comprar sus BallereTTe favoritas más adelante, puede elegir la opción de crédito de tienda. Recibirá el valor total de su artículo más un importe de bonificación exclusivo, menos una cuota de gestión de devolución de 5,00 €. Una vez recibida y aprobada su devolución elegible, le enviaremos por correo electrónico un código de crédito válido por un año, en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo devuelto.

«Reembolso» – Si prefiere un reembolso directo, el importe se abonará en su método de pago original, menos una cuota de gestión de devolución de 15,00 €. Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días a partir de la recepción y aprobación del artículo devuelto.

(6)    Revisar y enviar: Revise sus datos y seleccione FedEx como empresa de transporte. Una vez confirmada su elección («Comprar más tarde » o «Reembolso»), recibirá inmediatamente un correo electrónico con la etiqueta de devolución y un número de seguimiento. Empaquete sus artículos y entregue el paquete en cualquier oficina o punto FedEx.

(7)    Recibir su crédito o reembolso: Una vez recibida y aprobada su devolución, procesaremos su selección: «Comprar más tarde » – Recibirá su crédito más un importe de bonificación exclusivo por correo electrónico, descontando la cuota de gestión de 5,00 €; «Reembolso» – El importe del reembolso se abonará en su método de pago original, descontando la cuota de gestión de 15,00 €. Los reembolsos se completan en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo devuelto.

También puede optar por enviar su devolución de forma independiente. Si prefiere utilizar su propia empresa de transporte, envíe el paquete a la siguiente dirección: Castel S.r.l., Via del Corso 38/r, 50122 Florencia (FI), Italia. Una vez enviado, notifique a nuestro equipo de atención al cliente en customer.care@ballerette.com para que podamos hacer un seguimiento de su devolución o cambio.

Asegúrese de que los zapatos se devuelvan en su embalaje original y se coloquen dentro de una caja de envío de protección para evitar daños durante el transporte. Los artículos devueltos deben estar sin usar, con todas las etiquetas originales puestas y en su embalaje original. La mercancía que no cumpla con estos requisitos puede no ser elegible para un reembolso. BallereTTe se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera del plazo de devolución de 14 días.

Los productos devueltos solo se aceptarán si se encuentran en perfectas condiciones y en su embalaje original. Los artículos que no cumplan con estos criterios pueden no ser elegibles para un reembolso o sustitución.

Para más información, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en customer.care@ballerette.com.

Términos de envío y entrega

BallereTTe realiza envíos a toda Europa. Recibirá un correo electrónico de confirmación tras su compra y se le facilitará un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado. Tenga en cuenta que los plazos de entrega están sujetos a las horas límite de procesamiento de pedidos o a posibles retrasos de la empresa de transporte.

Le recomendamos seguir los siguientes pasos en el momento de la entrega de su paquete: una vez que llegue el paquete, verifique que el embalaje esté intacto. De no ser así, aconsejamos a los clientes NO aceptar el paquete y dejarlo con el repartidor. En este caso, pedimos a los clientes que nos lo comuniquen lo antes posible para organizar rápidamente otro envío del artículo comprado.

En caso de anomalías en el embalaje, sugerimos aceptar el paquete pero firmar con la reserva «Pendiente de revisión»; de esta manera será más fácil obtener un reembolso en caso de daños producidos durante el transporte.

Si el artículo entregado está dañado o la entrega está incompleta, recomendamos a los clientes tomar fotografías del artículo y del paquete: en caso de solicitud de reembolso, nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá solicitar la devolución del artículo para verificar y entender mejor los problemas detectados.

¿Tiene preguntas?

Utilice nuestra página de Contacto para solicitar asistencia sobre Envíos, Cambios o Devoluciones.