Information sur le droit de rétractation, sur les retours et sur les modes de payement

L’acheteur a le droit de se retirer du contrat d’achat, sans aucune pénalité et sans en spécifier la raison, dans le délai de 14 jours à partir de la réception de la marchandise (conformément à l’art. 52 du Code de la consommation).

Politique de retour

Vous pouvez retourner ou échanger le produit commandé dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat. Si vous souhaitez utiliser notre portail de retour, CLIQUEZ ICI. Via notre portail de retour, vous pouvez choisir entre deux options de remboursement:

(1)    « Avoir d'achat » – Si vous souhaitez échanger la taille et le modèle ou acheter votre paire de BallereTTe préférée ultérieurement, vous recevrez un avoir (crédit boutique) augmenté d'un montant bonus offert. L'avoir sera émis une fois la procédure de retour finalisée.

(2)    «Remboursement » – Si vous préférez retourner le produit, nous effectuerons un remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Le remboursement sera traité une fois la procédure de retour finalisée.

Les articles retournés doivent être non portés, comporter toutes leurs étiquettes d'origine et être dans leur emballage d'origine. Les articles ne répondant pas à ces exigences peuvent ne pas être éligibles à un remboursement. BallereTTe se réserve le droit de refuser les retours effectués en dehors du délai de 14 jours.

Si vous avez reçu des marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes, ou si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter notre service client à l'adresse customer.care@ballerette.com.

Comment effectuer un retour

Vous pouvez gérer votre retour rapidement et automatiquement via notre portail de retour.

CLIQUEZ ICI POUR COMMENCER VOTRE RETOU

La procédure de retour :

(1)    Accéder au portail de retour : Cliquez ici

(2)    Saisir les détails de votre commande : Indiquez votre numéro de commande (ex. #12000001) et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande, puis cliquez sur « Retour au début ».

(3)    Sélectionner l'article que vous souhaitez retourner.

(4)    Indiquer le motif du retour : Vous pouvez également ajouter des détails facultatifs, puis cliquez sur « Continuer avecle retour ».

(5)    Choisir le mode de remboursement : Après avoir sélectionné les articles à retourner, cliquez sur « Continuer » pour choisir l'une des deux options disponibles :

« Bon d'achat » – Si vous souhaitez échanger la taille et le modèle ou acheter vos BallereTTe préférées ultérieurement, vous pouvez choisir l'option avoir. Vous recevrez la valeur de votre article plus un montant bonus exclusif, déduction faite de frais de gestion de retour de 5,00 €. Une fois votre retour éligible reçu et approuvé, vous recevrez par e-mail un code d'avoir valable un an, dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

« Remboursement » – Si vous préférez un remboursement direct, le montant sera crédité sur votre mode de paiement d'origine, déduction faite de frais de gestion de retour de 15,00 €. Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception et l'approbation de votre article retourné.

 (6)    Vérifier et expédier : Vérifiez vos informations et sélectionnez FedEx comme transporteur. Une fois votre choix confirmé (« Bon d'achat » ou « Remboursement »), vous recevrez immédiatement un e-mail contenant l'étiquette de retour et un numéro de suivi. Emballez vos articles et déposez le colis dans n'importe quel point FedEx.

(7)    Recevoir votre avoir ou remboursement : Une fois votre retour reçu et approuvé, nous traiterons votre choix : « Bon d'achat » – Vous recevrez votre avoir augmenté d'un montant bonus exclusif par e-mail, déduction faite des frais de gestion de 5,00 € ; « Remboursement » – Le montant du remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine, déduction faite des frais de gestion de 15,00 €. Les remboursements sont finalisés dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

Vous pouvez également choisir d'expédier votre retour de manière autonome. Si vous préférez utiliser votre propre transporteur, veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante : Castel S.r.l., Via del Corso 38/r, 50122 Florence (FI), Italie. Une fois le colis expédié, veuillez en informer notre service client à l'adresse customer.care@ballerette.com afin que nous puissions suivre votre retour ou échange.

Veuillez vous assurer que les chaussures soient retournées dans leur emballage d'origine et placées dans un carton d'expédition protecteur afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Les articles retournés doivent être non portés, comporter toutes leurs étiquettes d'origine et être dans leur emballage d'origine. Les marchandises ne répondant pas à ces exigences peuvent ne pas être éligibles à un remboursement. BallereTTe se réserve le droit de refuser les retours effectués en dehors du délai de 14 jours.

Les produits retournés ne seront acceptés que s'ils sont en parfait état et dans leur emballage d'origine. Les articles ne répondant pas à ces critères peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou à un remplacement.

Pour toute information complémentaire, veuillez contacter notre service client à l'adresse customer.care@ballerette.com.

Comment gérer la livraison

BallereTTe livre dans toute l'Europe. Vous recevrez un e-mail de confirmation suite à votre achat et un numéro de suivi vous sera fourni une fois votre commande expédiée. Veuillez noter que les délais de livraison sont soumis aux heures limites de traitement des commandes ou aux retards éventuels du transporteur.

Nous vous conseillons de suivre les étapes suivantes lors de la livraison de votre colis : dès l'arrivée du colis, veuillez vérifier que l'emballage est intact. Si ce n'est pas le cas, nous conseillons aux clients de ne pas accepter le colis et de le laisser au livreur. Dans ce cas, nous demandons aux clients de nous en informer le plus rapidement possible afin d'organiser rapidement un nouvel envoi de l'article acheté.

En cas d'anomalie sur l'emballage, nous vous suggérons d'accepter le colis mais de signer avec la mention « Sous réserve » ; il sera ainsi plus facile d'obtenir un remboursement en cas de dommages survenus pendant le transport.

Si l'article livré est endommagé ou si la livraison est incomplète, nous conseillons aux clients de prendre des photos de l'article et du colis: en cas de demande de remboursement, notre service client pourra demander le retour de l'article afin de vérifier et de mieux comprendre les problèmes rencontrés.

Des questions?

Utilisez notre page Contactez-nous pour demander de l'aide concernant les expéditions, les échanges ou les retours.