Dieses Dokument enthält die allgemeinen Verkaufsbedingungen, die die Methoden und Bedingungen des Online-Kaufs über die Website billerette.com (die „ Website “) regeln, Eigentum von Castel Srl, mit Sitz in Rom, Via Barletta 29, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer 12984611009 (im Folgenden „ Castel “). Die auf der Website erworbenen Produkte und Dienstleistungen werden direkt von Castel verkauft.
Für weitere Informationen können Sie den Kundendienst über das entsprechende Formular im Kontaktbereich der Website kontaktieren.
Castel behält sich das Recht vor, diese allgemeinen Verkaufsbedingungen jederzeit zu ändern; Alle neuen Regeln treten ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft und gelten für Verkäufe, die ab ihrer Veröffentlichung getätigt werden.
Castel lädt Sie ein, diese allgemeinen Verkaufsbedingungen sorgfältig zu lesen, bevor Sie einen Kauf über die Website tätigen.

1. Definitionen

1.1 Kunde: der Verbraucher, wie unten definiert.
1.2 Auftragsbestätigung: Per E-Mail an den Kunden gesendete Mitteilung, in der die endgültigen Einzelheiten des zwischen Castel und dem Kunden geschlossenen Kaufvertrags (dessen integraler Bestandteil diese Verkaufsbedingungen sind) bestätigt werden.
1.3 Verbraucher: natürliche Person, volljährig oder in jedem Fall geschäftsfähig, die auf der Website eine Bestellung zu Zwecken aufgibt, die nicht im Zusammenhang mit einer ausgeübten unternehmerischen, kommerziellen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit stehen (wie im Gesetzesdekret Nr . 206/2005 smi, das sogenannte „ Verbrauchergesetzbuch “.
1.4 Preis: der in der Auftragsbestätigung angegebene Vertragspreis, einschließlich Mehrwertsteuer.
1.5 Produkt(e): die Produkte der Marke Ballerette, die im auf der Website veröffentlichten elektronischen Katalog aufgeführt sind, wie in den entsprechenden Produktdatenblättern beschrieben und in der Auftragsbestätigung im Detail angegeben.

2. Geschäftspolitik – Geltungsbereich

2.1 Castel beabsichtigt, über die Website die Produkte zu bewerben und zu verkaufen, insbesondere im Hinblick auf den Handel mit Verbrauchern. Unter Berücksichtigung seiner Geschäftspolitik behält sich Castel das Recht vor, Bestellungen von anderen Parteien als dem Kunden oder in jedem Fall Bestellungen, die nicht mit seiner Geschäftspolitik übereinstimmen, nicht zu bearbeiten.
Diese Verkaufsbedingungen regeln ausschließlich das Angebot, die Weiterleitung und die Annahme von Bestellungen für Produkte zwischen Kunden und Castel über die Website („Verkaufsbedingungen“).
Wenn die Person, die einen Kauf beabsichtigt, nicht unter die Definition eines Verbrauchers fällt, wird sie gebeten, sich direkt über die Adresse customer.care@ballerette.com an Castel zu wenden
2.2 Die Verkaufsbedingungen regeln jedoch nicht die Erbringung von Dienstleistungen oder den Verkauf von Produkten durch andere Parteien als Castel, die über Links, Banner oder andere Hyperlinks auf der Website präsent sind. Bevor der Kunde Bestellungen für Produkte und/oder Dienstleistungen von anderen Parteien als Castel weiterleitet, wird er gebeten, deren Verkaufsbedingungen zu prüfen. Tatsächlich ist Castel nicht für die Lieferung von Waren oder Dienstleistungen durch andere Dritte als Castel oder für den Abschluss elektronischer Handelsgeschäfte zwischen Benutzern und Dritten verantwortlich.
2.3 Diese Verkaufsbedingungen werden auf der Homepage der Website veröffentlicht und können vom Kunden jederzeit vor und während des Bestellvorgangs eingesehen werden.

3. So schließen Sie den Vertrag über die Website ab

3.1 Um den Kaufvertrag für ein oder mehrere Produkte auf der Website abzuschließen, muss der Kunde das Bestellformular in elektronischer Form ausfüllen, dabei darauf achten, seine im Formular selbst angeforderten Daten korrekt einzugeben und diese gemäß den angegebenen Anweisungen elektronisch an Castel zu übermitteln auf der Website.
Um den Kaufvertrag abzuschließen, ist keine Registrierung auf der Website erforderlich: Der Kunde kann einfach durch Ausfüllen des Bestellformulars kaufen. Alternativ kann der Kunde sein eigenes „Konto“ (oder persönliches Profil) erstellen, indem er die Formulare auf der Website ausfüllt und dabei darauf achtet, seine persönlichen Daten wie in den elektronischen Registrierungsformularen korrekt einzugeben, um den weiteren Vorgang zu vereinfachen Einkäufe tätigen, ohne jedes Mal alle Felder neu ausfüllen zu müssen.
Der Kunde übernimmt in jedem Fall die Verantwortung für die Wahrhaftigkeit und Richtigkeit der bei der Registrierung und/oder dem Absenden des Bestellformulars eingegebenen und an Castel übermittelten personenbezogenen Daten. Es versteht sich, dass etwaige Schäden/Verzögerungen/Unannehmlichkeiten, die auf die Unrichtigkeit und/oder Unwahrheit der bei der Registrierung eingegebenen und/oder später geänderten personenbezogenen Daten zurückzuführen sind und/oder darauf zurückzuführen sind, unter keinen Umständen zu Lasten von Castel gehen können.
3.2 Das Bestellformular enthält einen Verweis auf die Verkaufsbedingungen und eine Zusammenfassung der wichtigsten Informationen zu jedem bestellten Produkt. Insbesondere werden der Preis (einschließlich anfallender Steuern und/oder Abgaben), die verwendbaren Zahlungsmittel und die Versandarten der bestellten Produkte (einschließlich der damit verbundenen Kosten) erläutert. Darüber hinaus wird auf die Allgemeinen Nutzungsbedingungen der Website verwiesen.
3.3 Bevor der Kunde mit dem Kauf der Produkte durch Übermittlung des Bestellformulars fortfährt, ist er verpflichtet, die Verkaufsbedingungen und die Allgemeinen Nutzungsbedingungen sorgfältig zu lesen und eine Kopie davon auszudrucken und/oder für die Zukunft aufzubewahren verwenden. Insbesondere wird der Kunde vor Abschluss des Online-Kaufvorgangs und der Zahlung aufgefordert, diese Verkaufsbedingungen zu lesen und zu akzeptieren sowie eine elektronische Kopie auszudrucken oder zu speichern und in jedem Fall diese Verkaufsbedingungen in Übereinstimmung mit den Bestimmungen zu halten durch das Verbraucherschutzgesetz.
3.4 Der Vertrag kommt zustande, wenn Castel nach Prüfung der Bestelldaten durch den Kunden das entsprechende Bestellformular auf elektronischem Weg zugeht.
3.5 Mit der Übermittlung des Bestellformulars akzeptiert der Kunde vorbehaltlos diese Verkaufsbedingungen und verpflichtet sich, diese im Verhältnis zu Castel einzuhalten. Wenn der Kunde mit einigen der hier aufgeführten Bedingungen nicht einverstanden ist, wird er gebeten, das Bestellformular für den Kauf von Produkten auf der Website nicht abzusenden.
3.6 Mit dem Absenden des Bestellformulars bestätigt der Kunde, dass er die auf der Website, in den Allgemeinen Nutzungsbedingungen und in den Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthaltenen zusätzlichen Informationen kennt und akzeptiert.
3.7 Das Bestellformular wird in der Castel-Datenbank für den für die Bearbeitung der Bestellungen erforderlichen Zeitraum und in jedem Fall im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen archiviert. Der Kunde kann auf das Bestellformular zugreifen, indem er den Bereich „Persönlicher Bereich“ > „Meine Bestellungen“ konsultiert oder, wenn der Kunde nicht auf der Website registriert ist, im Support-Bereich den Bestellcode und die E-Mail-Adresse eingibt, die er bei der Erstellung und Weiterleitung verwendet hat die entsprechende Bestellung.
3.8 Die Vertragssprache zwischen Castel und dem Kunden ist Italienisch. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, erfolgt die Bereitstellung einer Übersetzung ausschließlich zu Gefälligkeitszwecken.
3.9 Produktpreise können Aktualisierungen unterliegen. Der Kunde ist verpflichtet, sich vor dem Absenden des entsprechenden Bestellformulars über den endgültigen Verkaufspreis zu informieren.
3.10 Kaufanfragen aus Ländern, die nicht zu den im Abschnitt „Versand und Lieferung von Produkten“ aufgeführten Ländern gehören, können von Castel nicht akzeptiert werden. In diesem Fall wird der Kunde angewiesen, sich direkt an Castel unter customer.care@ballerette.com zu wenden
3.11 Nach Vertragsschluss übernimmt Castel die entsprechende Bestellung.
3.12 Vom Kunden übermittelte Bestellungen darf Castel nicht bearbeiten, wenn keine ausreichenden Garantien für die Zahlungsfähigkeit vorliegen oder die vom Kunden übermittelten Daten unvollständig oder unrichtig sind. In diesen Fällen wird Castel den Kunden per E-Mail darüber informieren, dass der Vertrag nicht zustande gekommen ist, unter Angabe der Gründe, weshalb die Bestellung nicht bearbeitet werden konnte.
3.13 Im Allgemeinen sind alle Artikel auf der Website sofort verfügbar. Allerdings kann Castel unter keinen Umständen für die vorübergehende Nichtverfügbarkeit eines oder mehrerer Produkte verantwortlich gemacht werden. Wenn bestimmte auf der Website präsentierte Produkte nach dem Absenden des Bestellformulars nicht mehr verfügbar oder zum Verkauf stehen, ist Castel dafür verantwortlich, den Kunden vor der Auftragsbestätigung über die Nichtverfügbarkeit zu informieren. Unbeschadet der nachstehenden Vereinbarungen (siehe Abschnitt „Widerrufsrecht“) stellt das Absenden des Bestellformulars durch den Kunden auch die Annahme einer möglichen Teillieferung dar, die auf die tatsächlich verfügbaren Produkte im Rahmen der bestellten Produkte beschränkt ist, sowie einen Verzicht darauf Schadensersatz und/oder Schadensersatz für diesen Zweck verlangen. Wenn der Kunde die gesamte Bestellung bereits bezahlt hat, erstattet Castel den Teil des Preises, der den nicht verfügbaren Produkten entspricht, gemäß den unten beschriebenen Methoden (siehe Abschnitt Rückerstattungszeiten und -methoden).
3.14 Sobald der Vertrag abgeschlossen ist, sendet Castel dem Kunden an die im Bestellformular angegebene E-Mail-Adresse und in der bevorzugten Sprache eine Bestätigung der abgegebenen Bestellung, die eine Zusammenfassung der im Formular selbst enthaltenen Informationen enthält. Dieses Dokument ist nicht als Auftragsbestätigung zu verstehen, die erst nach dem tatsächlichen Versand der Produkte verschickt wird.
3.15 Nach dem tatsächlichen Versand der Produkte im Bestellformular sendet Castel dem Kunden die Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse und in der bevorzugten Sprache. Dieses Dokument enthält die Liste der tatsächlich gekauften Produkte mit Angabe ihrer Hauptmerkmale, einschließlich der Angaben zum Preis. Bitte beachten Sie, dass dieser die Mehrwertsteuer enthält. Darin sind auch alle Informationen zu Versanddaten, Kosten und voraussichtlichen Lieferzeiten enthalten. Darüber hinaus werden die Gesamtkosten der Bestellung (mit und ohne Mehrwertsteuer) und die wichtigsten Informationen zur geleisteten Zahlung angegeben. Schließlich enthält das betreffende Dokument eine Zusammenfassung der Verkaufsbedingungen, der Allgemeinen Nutzungsbedingungen der Website und der Steuerdaten von Castel (Name, Rechtsform, Sitz, Eintragung im Handelsregister, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer).
3.16 Die „Geschenkkarte“ kann zu den auf der Website angegebenen Festbeträgen erworben werden.
3.17 Die Geschenkkarte ist nicht personenbezogen und kann daher vom Kunden oder einem Dritten zum Kauf eines beliebigen Produkts über die Website verwendet werden.
3.18 Die Geschenkkarte kann nicht aufgeladen werden, kann jedoch in einer oder mehreren Kaufsitzungen zur Bezahlung einer oder mehrerer Produktbestellungen verwendet werden, bis das entsprechende Guthaben aufgebraucht ist.
3.19 Die gekaufte Geschenkkarte wird in elektronischer Form geliefert und per E-Mail versendet.
3.20 Die Geschenkkarte muss innerhalb von 3 Monaten nach Erhalt der E-Mail mit dem entsprechenden Code aktiviert werden.
3.21 Sobald die Geschenkkarte durch Befolgen der in der E-Mail enthaltenen Anweisungen aktiviert wurde, ist sie ab dem Aktivierungsdatum 12 (zwölf) Monate lang gültig. Der für den Kauf der Geschenkkarte gezahlte Betrag wird als zinslose Anzahlung an Castel überwiesen und kann weder in Bargeld umgewandelt noch einer Kreditkarte oder einem Bankkonto gutgeschrieben werden. Der Kauf der Gitf-Karte unterliegt nicht der Anwendung der Mehrwertsteuer gemäß Artikel 2, co.3, Buchstabe a) des Präsidialerlasses 633/1972. Die Kaufrechnung wird daher den Vermerk „Vom Anwendungsbereich der Mehrwertsteuer gemäß Artikel 2, co.3, Buchstabe a) des Präsidialerlasses 633/1972 ausgenommen“ enthalten.
3.22 Die Nutzung der Geschenkkarte unterliegt bis zur Erschöpfung ihres Werts den nachstehend aufgeführten besonderen Bedingungen.
3.23 Im Formular für die Geschenkkarte, die an Dritte weitergegeben werden soll, wird der Kunde gebeten, Folgendes anzugeben: Name des Absenders; Name des Empfängers; E-Mail des Empfängers; begleitender Nachrichtentext (optional).
3.24 Für den Fall, dass der Kunde beabsichtigt, eine Geschenkkarte als Geschenk an einen Dritten zu erwerben, muss er im Rahmen des entsprechenden Kaufvorgangs den Namen und die E-Mail-Adresse dieses Dritten angeben. Diese Daten werden ausschließlich verarbeitet, um Castel den Versand der Geschenkkarte per E-Mail an Dritte, deren Aktivierung und die Erfüllung der daraus resultierenden Dienstleistungen und Verpflichtungen seitens Castel zu ermöglichen. Diese Daten (Name und E-Mail-Adresse des Dritten) werden nur bis zur Bestätigung der Aktivierung der Geschenkkarte durch den Dritten gespeichert, die wie unten beschrieben durchgeführt wird, oder, falls chronologisch danach, bis zum Ablauf der Frist für Ausübung des Widerrufsrechts durch den Kunden: Sobald die Geschenkkarte aktiviert wurde oder, falls zeitlich darauf folgend, die Frist für die Ausübung des Widerrufsrechts durch den Kunden abgelaufen ist, werden die Daten des Dritten verarbeitet zu den hier genannten Zwecken werden gelöscht.
3.25 Der Kunde wird gewarnt und erklärt, sich bewusst zu sein, dass die falsche Angabe der E-Mail-Adresse des Dritten, an den Sie die Geschenkkarte senden möchten, die der Kunde während des Kaufvorgangs der Geschenkkarte angegeben hat, zur Unmöglichkeit führt dass der Dritte die Geschenkkarte selbst erhält und nutzt, ohne dass Castel dafür haftbar gemacht werden kann.
3.26 Der Kauf von Geschenkkarten unterliegt denselben oben genannten und in den Verkaufsbedingungen aufgeführten Bestimmungen. Am Ende des Kaufvorgangs erhält der Käufer, der eine oder mehrere Geschenkkarten bestellt hat, eine E-Mail zur Bestätigung seiner Bestellung, die die Bestellnummer, eine Zusammenfassung der aufgegebenen Bestellung und eine Zusammenfassung der geltenden Verkaufsbedingungen mit einem Link zu enthält die Vollversion auf der Website.
3.27 Nach Abschluss der Überprüfungen im Zusammenhang mit dem erfolgreichen Abschluss der Zahlung, die gemäß den vom Kunden gewählten Methoden durchgeführt werden, erhält dieser eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer, dem Code der Geschenkkarte und ihrem Wert sowie dem Ablaufdatum Datum für jede gekaufte Geschenkkarte mit den entsprechenden detaillierten Informationen.
3.28 Gleichzeitig erhält der Empfänger der Geschenkkarte nach Überprüfung des Erfolgs der entsprechenden Zahlung eine E-Mail mit dem Namen des Absenders der Geschenkkarte, einer etwaigen Begleitnachricht und einer Einladung zum Klicken auf einen Link in Um Ihre Geschenkkarte zu aktivieren, erhalten Sie Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten und die Bedingungen für die Nutzung der Geschenkkarte, die Einzelheiten zur Geschenkkarte (einschließlich des entsprechenden Codes, des Ablaufdatums und des Werts) sowie eine Zusammenfassung der Bedingungen für seine Verwendung.
3.29 Um die Geschenkkarte zu aktivieren, ist es notwendig, über ein reguläres Konto auf der Website zu verfügen und den Kartencode in das entsprechende Feld im persönlichen Bereich einzugeben. Unmittelbar nach der Aktivierung kann die Geschenkkarte zum Kauf aller Produkte auf der Website und auch zur Deckung der Versandkosten verwendet werden.
3.30 Für die Aktivierung und Nutzung der Geschenkkarte fallen keine zusätzlichen Kosten an. Darüber hinaus können mehrere Geschenkkarten für dieselbe Produktbestellung auf der Website verwendet werden.
3.31 Die Geschenkkarte ist mit dem Konto verknüpft und wird automatisch für jeden über dieses Konto getätigten Einkauf verwendet, bis der gutgeschriebene Betrag innerhalb ihrer Gültigkeitsdauer aufgebraucht ist. Für den Fall, dass der Gesamtbetrag der Bestellung das auf der Geschenkkarte verfügbare Guthaben übersteigt, muss der Restbetrag mit einer der auf der Website verfügbaren Zahlungsmethoden beglichen werden, um die Bestellung abzuschließen.
3.32 Nach Ablauf der jeweiligen Gültigkeitsdauer (12 Monate) kann die Geschenkkarte nicht mehr weiter verwendet werden und ein etwaiges Restguthaben auf der Geschenkkarte wird nicht erstattet, sondern in voller Höhe von Castel einbehalten.
3.33 Wenn ein oder mehrere Produkte in der (vollständig oder teilweise) per Geschenkkarte bezahlten Bestellung nicht verfügbar sind, wird Castel auf Wunsch des Interessenten die Bestellung stornieren und anschließend den entsprechenden Betrag zurückerstatten. Das für diese Bestellung verwendete Guthaben der Geschenkkarte wird der Geschenkkarte wieder gutgeschrieben, während der Restbetrag, der mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt wurde, über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet wird, die zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung ausgewählt wurde.
3.34 Nach der Registrierung auf der Website kann der Benutzer in seinem privaten Bereich für jede einzelne Bestellung die Details der gekauften Geschenkkarten sowie für jede in seinem Konto aktivierte Geschenkkarte den Status jeder Geschenkkarte (Restguthaben usw.) einsehen Ablaufdatum).
3.35 Der Kunde wird ausdrücklich gewarnt und erklärt, sich darüber im Klaren zu sein, dass die Kenntnis des Geschenkkartencodes die Nutzung durch jedermann über die Website ermöglicht: Der Code muss daher vom Kunden oder von Dritten, mit denen er Kontakt aufgenommen hat, sorgfältig aufbewahrt und geschützt werden kommuniziert.
3.36 In Bezug auf die Verwendung der Geschenkkarte wird vereinbart, dass zwischen dem Kunden (oder dem Dritten, dem die Geschenkkarte geschenkt wurde) und Castel die Informationen, die sich aus den Aufzeichnungen, einschließlich elektronischer Aufzeichnungen, ergeben Das Castel-Verkaufssystem wird sich durchsetzen.
3.37 Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach dem Kauf der betreffenden Geschenkkarte, d. h. ab dem Datum des Erhalts der E-Mail mit dem Geschenkkartencode, ohne Vertragsstrafe vom Kaufvertrag einer Geschenkkarte zurückzutreten Das Widerrufsrecht bleibt ausdrücklich ausgeschlossen und kann nicht in Bezug auf eine aktivierte Geschenkkarte ausgeübt werden, unabhängig davon, ob diese teilweise oder vollständig für den Kauf von Produkten auf der Website verwendet wurde.
3.38 Um das Widerrufsrecht auszuüben, wenn die im vorherigen Absatz genannte Frist nicht abgelaufen ist und die Geschenkkarte nicht aktiviert wurde, muss der Kunde Castel über seine Entscheidung zum Widerruf informieren, indem er eine ausdrückliche Erklärung an den Kundendienst sendet. Im Falle eines Widerrufs in Bezug auf eine Geschenkkarte, die als Geschenk an einen Dritten erworben wurde, erhält dieser eine E-Mail, in der er über die Stornierung der Geschenkkarte aufgrund des von ihm ausgeübten Widerrufsrechts informiert wird Kunde.
3.39 Im Falle des Kaufs eines oder mehrerer Produkte mit einer Geschenkkarte hat der Kunde weiterhin das Recht, das Widerrufsrecht gemäß dem folgenden Artikel auszuüben. 8 dieser Verkaufsbedingungen. Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts durch den Kunden im Zusammenhang mit dem Kauf von Produkten, die teilweise oder vollständig mit einem Guthaben aus einer Geschenkkarte bezahlt wurden, sofern die im folgenden Artikel genannten Bedingungen erfüllt sind. Gemäß Art. 8 dieser Verkaufsbedingungen wird der im Zusammenhang mit der Bestellung, für die das Widerrufsrecht ausgeübt wird, gezahlte Betrag in Höhe des mit der Geschenkkarte gezahlten Betrags der Geschenkkarte selbst gutgeschrieben und kann von der Person ausgegeben werden Käufer unter den oben aufgeführten Geschäftsbedingungen.

4. Stornierung der Bestellung

4.1 Unbeschadet der Widerrufsbestimmungen ist es möglich, noch nicht bearbeitete Bestellungen (mit dem Status „In Bearbeitung“ oder „Zahlung ausstehend“) zu stornieren, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.
4.2 Es ist nicht möglich, eine Bestellung zu stornieren, sobald der Versandvorgang begonnen hat.
4.3 Für den Fall, dass zum Zeitpunkt der Stornierung einer Bestellung die entsprechende Zahlung bereits erfolgt ist, muss der Kundendienst kontaktiert werden, um mit dem Rückerstattungsverfahren fortzufahren (wie im Abschnitt Rückerstattungszeiten und -methoden beschrieben).

5. Garantien

5.1 Bei den auf der Website angebotenen Produkten handelt es sich ausschließlich um Produkte höchster Qualität. Castel verkauft keine unregelmäßigen Produkte oder Produkte von geringerer Qualität als den entsprechenden auf dem Markt angebotenen Standards. Es ist jedoch möglich, dass die Produkte nicht immer identisch sind oder dass einige Exemplare einzigartige (und nicht reproduzierbare) Eigenschaften aufweisen, da es sich um handgefertigte Produkte handelt.

5.2 Die wesentlichen Merkmale der Produkte sind auf der Website auf jeder Produktdetailseite angegeben. Aufgrund des verwendeten Browsers und/oder des verwendeten Monitors kann es jedoch sein, dass die Bilder und Farben der zum Verkauf angebotenen Produkte nicht den echten entsprechen. Es wird daher davon ausgegangen, dass der Kunde gegenüber Castel keine Ausnahmen machen kann, falls das gelieferte Produkt hinsichtlich Farbe/Form/Größe nicht mit dem auf der Website gezeigten Bild des Produkts übereinstimmt. Darüber hinaus behält sich Castel das Recht vor, die Verpackung des Produkts jederzeit zu ändern.
5.3 Bei der Lieferung des gekauften Produkts durch den Kurier muss der Kunde überprüfen, ob die Anzahl der gelieferten Pakete den Angaben im Transportdokument entspricht und ob die Verpackung intakt, nicht beschädigt, nass oder anderweitig verändert ist, auch nicht Verschlussmaterialien (Klebeband oder Metallbänder). Nach Erhalt der Produkte muss der Kunde:

• Stellen Sie sicher, dass die Verpackung intakt ist. Andernfalls dürfen Sie (i) die Produkte NICHT abholen und (ii) sie beim Kurier abgeben. In diesem Fall ist der Kunde verpflichtet, Castel unverzüglich zu benachrichtigen, um mit der erneuten Lieferung der Produkte fortfahren zu können.
• Unterschreiben Sie das vom Kurier vorgelegte Wareneingangsdokument und fügen Sie dabei immer die Worte „AKZEPTIERT MIT RESERVIERUNG“ ein. Dies erleichtert und beschleunigt die Erstattung etwaiger Transportschäden.
• Wenn die erhaltenen Produkte beschädigt oder unvollständig sind, fotografieren Sie das Paket sowohl außen als auch innen, damit Castel im Falle einer Rückerstattungsanfrage dieses Material anfordern kann, um das tatsächliche Problem des Kunden zu überprüfen.

Nach der Unterzeichnung des Kurierdokuments kann der Kunde keine Einwände gegen die äußeren Eigenschaften der gelieferten Artikel erheben und das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht in jeder Hinsicht ausschließlich auf den Kunden über.
5.4 Hat sich ein Produkt in Bezug auf seine wesentlichen Eigenschaften verschlechtert, kann der Kunde den Ersatz des Artikels verlangen; zu diesem Zweck hat der Kunde innerhalb von 5 (fünf) Werktagen ab dem Datum des Erhalts der Produkte einen Rückgabeantrag direkt über das dafür vorgesehene Online-Portal auf unserer Website einzureichen, unter Angabe des Grundes: „Garantie für nicht konformes Produkt“. Alternativ kann sich der Kunde innerhalb derselben Frist unter Angabe des genannten Grundes an den Kundenservice wenden. Nach Überprüfung der Einhaltung der oben genannten Bedingungen sendet Castel dem Kunden eine E-Mail mit Erläuterungen zu den Schritten, die für die Rücksendung eines oder mehrerer Produkte zu befolgen sind (siehe Rücksendung von Produkten). Castel veranlasst auf eigene Kosten und Gefahr die Abholung des mangelhaften Produkts durch einen Kurierdienst an der vom Kunden angegebenen Adresse. Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels prüft Castel, ob dieser tatsächlich nicht konform oder mangelhaft ist. Wird die Nichtkonformität bestätigt, ersetzt Castel das Produkt auf eigene Kosten und Gefahr spätestens innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab dem Datum des Erhalts. Stellt sich heraus, dass das Produkt konform ist, benachrichtigt Castel den Kunden unverzüglich über das negative Ergebnis, und es wird kein Ersatz geleistet. In diesem Fall kann der Kunde das Produkt auf eigene Kosten innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab der Mitteilung des negativen Ergebnisses an einer mit Castel vereinbarten Adresse abholen.
5.5 Die Produktkonformitätsgarantie wird ordnungsgemäß angewendet, wenn auch die folgenden Bedingungen erfüllt sind: a. der über das Portal eingereichte Rückgabeantrag oder die E-Mail, mit der das Rückgabeverfahren angefordert wird, muss die Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung angeben; b. die zurückgesandten Produkte müssen in einer einzigen Lieferung an Castel gesendet werden. Castel behält sich das Recht vor, verschiedene Artikel, die zu derselben Bestellung gehören, nicht zu akzeptieren, wenn diese separat zurückgesendet werden.

6. Zahlungen

6.1 Castel akzeptiert Zahlungen nur in Euro.
6.2 Zur Zahlung des Preises und der damit verbundenen Versand- und Lieferkosten kann der Kunde eine der im Bestellformular angegebenen Methoden nutzen.
6.3 Bei Zahlung per Kreditkarte wird der gesamte Zahlungsvorgang unter absoluter Sicherheit von Shopify Payments abgewickelt. Folglich ist Castel niemals im Besitz sensibler Informationen (z. B. der vollständigen Kredit-/Debitkartennummer oder des Sicherheitscodes).
6.4 Für zukünftige Einkäufe wird auf der Website ein optionaler Kreditkartenspeicherdienst verfügbar sein. Diese Funktion kann vom Kunden am Ende der Zahlung einer Bestellung aktiviert werden. In diesem Fall werden die Kreditkartendaten von Shopify Payments gespeichert und Castel kann in keiner Weise an sie gelangen. Jedes Mal, wenn der Kunde eine Bestellung mit der Funktion „Speicherkarte“ bezahlt, nimmt das Castel-System Kontakt mit dem GestPay-System der Banca Sella auf und übermittelt den fälligen Betrag sowie eine spezielle Codierung namens „Alias“, mit der es die einzigartige Zahlungsmethode der Kreditkarte abgleicht . Der Vorgang wird von Shopify Payments vollständig nachvollzogen und es ist für Castel in keiner Weise möglich, die Originaldaten der gespeicherten Kreditkarte nachzuvollziehen.

7. Versand und Lieferung der Produkte

7.1 Castel versendet seine Produkte in Italien mit dem Spediteur Fedex oder DHL oder anderen primären Expresskurieren. Die Lieferung erfolgt per Expressversand innerhalb von 3-4 Werktagen (d. h. von Montag bis Freitag) ab Eingang des Bestellformulars. In jedem Fall behält sich Castel das Recht vor, die bestellten Produkte innerhalb von maximal 30 Tagen ab Erhalt der Bestellbestätigungs-E-Mail zu liefern.
7.2 Castel verpflichtet sich, alles Erforderliche zu tun, um die oben genannten Lieferzeiten einzuhalten, kann jedoch unter keinen Umständen für Schäden oder Unannehmlichkeiten verantwortlich gemacht werden, die durch Verzögerungen verursacht werden.
7.3 Die Länder, in die Castel liefert, sind in den jeweiligen Bereichen der Website angegeben.
7.4 Die Kosten für jede mit einer Bestellung verbundene Sendung variieren auf der Grundlage der folgenden Parameter: Bestimmungsort und Gesamtgewicht der mit der einzelnen Bestellung gekauften Produkte und werden in jedem Fall sowohl während des Bestellvorgangs als auch im Bestellvorgang erläutert Auftragsbestätigung.
7.5 Alle vorstehenden Kosten verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, soweit gesetzlich anwendbar.
7.6 Der Kunde ist verpflichtet, stets die Anzahl und Unversehrtheit der Pakete zu überprüfen. Im Falle von Anomalien oder Schäden muss die Beschwerde unverzüglich beim Kurier eingereicht werden, der die Lieferung verweigert und den Vorfall unverzüglich dem Kundendienst meldet. Die Kosten für den Ersatz und die erneute Zustellung werden vollständig von Castel getragen, das jedoch jegliche Verantwortung für die Annahme eines anormalen Pakets ablehnt, das zum Zeitpunkt der Zustellung nicht im Beisein des Spediteurs überprüft wurde.

8. Widerrufsrecht

8.1. Gemäß Artikel 52 des Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde das Recht, aus beliebigem Grund, ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe, innerhalb der in den folgenden Artikeln angegebenen Fristen und Modalitäten vom Kaufvertrag zurückzutreten.
8.2  Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Produkte, für die das Widerrufsrecht ausgeübt wird, einen Rückgabeantrag über das dafür vorgesehene Portal einreichen. Alternativ kann der Kunde innerhalb der oben genannten Frist eine entsprechende Mitteilung an Castel senden, indem er sich an den Kundenservice wendet.
8.3 Nach Erhalt der genannten E-Mail und Überprüfung der Einhaltung der oben genannten 14-Tage-Frist erhält der Kunde eine E-Mail mit den Schritten, die für die Rücksendung eines oder mehrerer Produkte zu befolgen sind (siehe „Rücksendung von Produkten“). Die zurückgesandten Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Erhalt der E-Mail mit den Anweisungen zum Starten des „Rückgabeverfahrens“ durch den Kunden bei Castel eingehen. Nach Erhalt der Produkte leitet Castel ein Rückerstattungsverfahren ein (siehe Rückerstattungen), vorausgesetzt, die Produkte wurden innerhalb der oben genannten 14-Tage-Frist abgesendet (als Nachweis für den Versand gilt entweder das Datum des Poststempels oder das Datum der Abholung durch einen Kurierdienst), befinden sich in einwandfreiem Zustand und sind vollständig mit der Originalverpackung versehen.
8.4 Im Falle eines Widerrufs, der vom Kunden gemäß den im vorstehenden Artikel dargelegten Verfahren mitgeteilt wurde, erstattet Castel dem Kunden alle von diesem gezahlten Beträge, gegebenenfalls einschließlich der Lieferkosten für die Produkte, innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum des Erhalts der zurückgesandten Produkte an dem von Castel angegebenen Ort oder, falls dieser Zeitpunkt später liegt, ab dem Datum der Widerrufserklärung, unbeschadet der Bestimmungen der geltenden Gesetzgebung. Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts gehen zu Lasten des Kunden und betragen 15,00 € (fünfzehn/00), es sei denn, es ist ausdrücklich „Kostenlose Rücksendung“ angegeben. Der Versand erfolgt bis zur Bestätigung des Erhalts im von Castel angegebenen Lager unter der vollen Verantwortung des Kunden. Nach Ankunft an der von Castel angegebenen Adresse werden das Produkt oder die Produkte auf etwaige Schäden oder Veränderungen überprüft, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind. Wenn die Originalverpackung beschädigt wurde, zieht Castel vom dem Kunden geschuldeten Rückerstattungsbetrag einen Prozentsatz ab, der dem Wertverlust des Produkts oder der Produkte entspricht.
8.5 Bei Bestellungen, die mehrere Produkte umfassen, ist es möglich, das Widerrufsrecht für ein oder mehrere Produkte innerhalb der Bestellung auszuüben, entweder durch Auswahl dieser Produkte im entsprechenden Bereich des Rückgabeportals oder durch Angabe der Beschreibung der zur Rücksendung vorgesehenen Produkte in der Widerrufserklärung. In diesen Fällen wird die Rückerstattung gemäß den im vorstehenden Artikel dargelegten Verfahren bearbeitet. Im Falle der Lieferung einer Bestellung, die drei (3) oder mehr Produkte umfasst und auf mehrere Pakete aufgeteilt ist, muss der Kunde für jedes Paket einen separaten Rückgabeantrag einreichen und für jedes Paket ein eindeutiges Versandetikett verwenden. Die Verwendung desselben Etiketts für mehrere Pakete kann zu Problemen mit dem Kurierdienst führen und die Nichtzustellung der Rücksendung zur Folge haben.
8.6 Unabhängig davon, ob der Empfänger der Produkte — wie im Bestellformular angegeben — und die Person, die diese bezahlt, identisch sind, erstattet Castel den Betrag stets an die Person zurück, die die Zahlung tatsächlich geleistet hat (d. h. an den Inhaber der für den Kauf verwendeten Kreditkarte oder an den Inhaber des Bankkontos, von dem die für den Kauf verwendete Banküberweisung stammte). Gemäß dem Gesetzesdekret Nr. 206/2005 behält sich Castel das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis Castel die zurückgesandten Produkte erhalten hat oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass diese abgesendet wurden.
8.7 Das Widerrufsrecht wird nur dann ordnungsgemäß ausgeübt, wenn auch die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1. der Rückgabeantrag wurde ordnungsgemäß über das Portal gemäß den vorgesehenen Fristen und Verfahren eingereicht oder die E-Mail, mit der die Ausübung des Widerrufsrechts beantragt wird, enthält alternativ den Bestellcode;
2. die Produkte der Bestellung, für die das Widerrufsrecht ausgeübt wird, werden in einer einzigen Lieferung an Castel gesendet. Castel behält sich das Recht vor, verschiedene Artikel, die zu derselben Bestellung gehören, nicht zu akzeptieren, wenn diese separat zurückgesendet werden.

8.8 Unter Berücksichtigung der Eigenschaften des Produkts oder der Produkte und gemäß Artikel 59 Absatz 1 Buchstabe e des Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 kann der Kunde sein Widerrufsrecht in den folgenden Fällen nicht ausüben: wenn das Produkt oder die Produkte und/oder die Verpackung ganz oder teilweise verwendet und/oder geöffnet wurden; wenn das Produkt oder die Produkte aus Gründen beschädigt wurden, die nicht auf deren Transport zurückzuführen sind. In diesen Fällen stehen alle an Castel zurückgesandten Produkte dem Kunden zur Abholung im Lager von Castel zur Verfügung, und der Kunde trägt die Kosten für diese Abholung.

9. Rücksendungen

9.1 Das Rückgabeverfahren beginnt erst, nachdem der Kunde den Rückgabeantrag über das Portal eingereicht hat, um sein Widerrufsrecht auszuüben oder ein nicht konformes Produkt zurückzusenden. Wenn Castel den Antrag vom Kunden erhält, stellt Castel in jedem Fall sicher, dass die Bedingungen für den Beginn des Rückgabeverfahrens erfüllt sind.
9.2 Nach Beginn des Rückgabeverfahrens sendet Castel dem Kunden eine E Mail mit dem Rücksendeetikett und den Anweisungen zur Rücksendung des betreffenden Produkts oder der betreffenden Produkte.
9.3 Wenn das Produkt oder die Produkte aufgrund der Ausübung des „Widerrufsrechts“ durch den Kunden zurückgesendet werden, kann der Kunde das zurückgesandte Produkt an einer autorisierten Annahmestelle des Kurierdienstes abgeben, gemäß den Anweisungen, die er per E-Mail zu Beginn des Rückgabeverfahrens erhalten hat. Gemäß Art. 57 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes (Codice del Consumo) ist der Kunde verpflichtet, sich an den Kosten für die Rücksendung der Waren mit einem Festbetrag von 15,00 € (fünfzehn/00) zu beteiligen, es sei denn, es ist ausdrücklich „Kostenlose Rücksendung“ angegeben.
9.4 Wenn das Produkt oder die Produkte aufgrund der „Garantie für nicht konformes Produkt“ zurückgesendet werden, veranlasst Castel auf eigene Kosten und Gefahr die Abholung des betreffenden Produkts oder der betreffenden Produkte durch einen Kurierdienst an einem vom Kunden angegebenen Ort, vorausgesetzt, dieser Ort befindet sich in Italien. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass das Produkt oder die Produkte an einem Werktag vom Kurierdienst am angegebenen Ort abgeholt werden.
9.5 Das zurückgesandte Paket muss eine Kopie der Bestellbestätigung enthalten, die an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde, oder eine Kopie des Frachtbriefs, der dem Paket bei der ersten Lieferung an den Kunden beilag. Pakete per Nachnahme oder unfrei werden unter keinen Umständen angenommen.

10. Rückerstattungszeiten und -methoden

10.1 Ein Rückerstattungsverfahren kann sich auf zwei verschiedene Arten von Situationen beziehen:

1. Rückerstattung des Gesamtbetrags einer Bestellung, für die das Widerrufsrecht ausgeübt wurde;
2. teilweise Rückerstattung im Zusammenhang mit einer Bestellung, bei der ein oder mehrere Produkte nicht verfügbar sind.

10.2 Unabhängig von der vom Kunden verwendeten Zahlungsmethode und mit Ausnahme der in Artikel 8 oben zum Thema Widerruf angegebenen Fälle wird die Rückerstattung von Castel so schnell wie möglich, in jedem Fall jedoch innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Zusendung der Bestätigung aktiviert Die Bestellung (im Falle einer teilweisen Rückerstattung aufgrund der Nichtverfügbarkeit eines oder mehrerer Produkte) erfolgt nach Möglichkeit über denselben Zahlungskanal, über den die Bestellung aufgegeben wurde.
10.3 Unabhängig von der Korrespondenz zwischen dem Empfänger der im Bestellformular angegebenen Produkte und der Person, die die für ihren Kauf geschuldeten Beträge bezahlt hat, erfolgt die Rückerstattung der Beträge immer durch Castel zugunsten der Person, die die Zahlung geleistet hat die Zahlung (identifiziert als Inhaber der für den Kauf verwendeten Kreditkarte oder als Inhaber des Girokontos, von dem aus die für den Kauf verwendete Banküberweisung getätigt wurde).

11. Kundensupport

11.1 Der Kunde kann zusätzliche Informationen von Castel anfordern, indem er den Kundendienst telefonisch oder per E-Mail über das entsprechende Formular im Kontaktbereich der Website kontaktiert. Für weitere Erläuterungen können Sie den Kundendienstbereich auf der Website konsultieren.

12. Datenschutz

12.1 Informationen zum Datenschutz sind in den Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthalten, die integraler Bestandteil dieser Verkaufsbedingungen sind.
12.2 Für weitere Informationen zu unserer Datenschutzrichtlinie können Sie eine konkrete Anfrage an die folgende E-Mail-Adresse senden: customer.care@ballerette.com

13. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

13.1 Diese Verkaufsbedingungen unterliegen dem italienischen Recht und insbesondere dem Verbraucherschutzgesetz, mit besonderer Bezugnahme auf die Gesetzgebung zu Fernabsatzverträgen, sowie dem Gesetzesdekret. N. 70/2003 zu bestimmten Aspekten des elektronischen Geschäftsverkehrs.

14. Änderungen und Aktualisierungen

14.1 Diese Verkaufsbedingungen werden von Zeit zu Zeit geändert, auch unter Berücksichtigung etwaiger regulatorischer Änderungen. Die neuen Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten ab dem Datum ihrer Veröffentlichung auf der Website für alle Streitigkeiten, die im Zusammenhang mit diesen Verkaufsbedingungen und den gemäß diesen Verkaufsbedingungen ausgeführten und weitergeleiteten Lieferungen bzw. Bestellungen entstehen können Für den Fall, dass der Kunde ein Verbraucher ist, ist gemäß Artikel 66-bis des Verbraucherschutzgesetzes das Gericht am Wohnsitz oder Wohnsitz des Kunden zuständig, wenn er sich auf italienischem Hoheitsgebiet befindet.