Informativa su diritto di recesso, resi e mezzi di pagamento

L’acquirente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dalla ricezione della merce (ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo). 

Se desideri utilizzare il nostro portale per i resi, CLICCA QUI. Attraverso il nostro portale resi, puoi scegliere tra due opzioni di rimborso:

(1) “Acquista più tardi” - Se desideri cambiare taglia o modello, oppure acquistare le tue BallereTTe preferite in un secondo momento, riceverai un credito da utilizzare sul nostro sito, maggiorato di un importo extra in omaggio. Il credito sarà emesso una volta completata la procedura di reso.

(2) “Rimborso” - Se preferisci restituire il prodotto, emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale, al netto dei costi di gestione. Il rimborso sarà elaborato una volta completata la procedura di reso.

Gli articoli restituiti non devono essere stati già indossati, tutte le etichette originali devono essere attaccate e devono essere spediti nella loro confezione originale. Gli articoli che non soddisfano questi requisiti potrebbero non essere idonei al rimborso. BallereTTe si riserva il diritto di rifiutare i resi effettuati oltre il limite di 14 giorni. 

Se hai ricevuto merce difettosa, danneggiata o errata, o desideri ulteriori informazioni, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo customer.care@ballerette.com.

Come fare un reso

(1) Accedi al portale dei resi: Clicca qui.

(2) Inserisci i dati dell'ordine: Fornisci il numero dell'ordine (es. #12000001) e l'email utilizzata per effettuare l'ordine, quindi clicca su “Inizia il reso”. 

(3) Seleziona l'articolo che desideri restituire. 

(4) Indica il motivo del reso: Puoi aggiungere eventuali dettagli facoltativi, quindi clicca su “Continua con il reso”. 

(5) Scegli il metodo di rimborso: Dopo aver selezionato gli articoli da restituire, clicca su “Continuare” per scegliere una delle due opzioni disponibili:

• “Acquista più tardi” - Se desideri cambiare taglia o modello, oppure acquistare le tue BallereTTe preferite in un secondo momento, riceverai un credito da utilizzare sul nostro sito, maggiorato di un importo extra in omaggio. Non saranno applicate spese di spedizione o di gestione. Una volta ricevuto e approvato il tuo reso, riceverai via e-mail una e-gift card valida per un anno dall’emissione. 
• “Rimborso” - Se desideri il rimborso sul metodo di pagamento originale, questo verrà emesso al netto di 7,00 € per i costi di gestione, entro 14 giorni dalla ricezione e dall'approvazione del reso da parte nostra.

(6) Controlla e spedisci il tuo reso: Verifica i dati e seleziona FedEx come metodo di spedizione per il reso. Una volta confermata la scelta “Acquista più tardi” o “Rimborso” riceverai immediatamente un’e-mail contenente l'etichetta di reso e un numero di tracciamento. Imballa i tuoi articoli e portali in un qualsiasi punto di ritiro FedEx per la spedizione. 

(7) Ricevi il credito o il rimborso: Una volta ricevuto e approvato il tuo reso, elaboreremo la tua scelta:

• “Acquista più tardi” - Riceverai via e-mail una e-gift card da utilizzare sul sito, maggiorata di un importo extra in omaggio.
• “Rimborso” - Il tuo metodo di pagamento originale sarà accreditato dell'importo del rimborso, al netto di 7,00 € per i costi di gestione del reso. 

Il rimborso verrà erogato entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo reso da parte nostra. 

Ti preghiamo di assicurarti che le scarpe siano restituite nella loro confezione originale e inserite all'interno di una scatola di spedizione protettiva per evitare danni durante il trasporto. Gli articoli restituiti non devono essere stati già indossati. I prodotti resi saranno accettati solo se in perfette condizioni e nella loro confezione originale. Gli articoli che non soddisfano questi criteri potrebbero non essere idonei al rimborso o alla sostituzione. 

BallereTTe si riserva il diritto di rifiutare i resi effettuati oltre il limite di 14 giorni.

Per ulteriori informazioni, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo customer.care@ballerette.com.

Come comportarsi alla consegna

Consigliamo a tutti i nostri clienti di controllare la merce al momento della ricezione: se qualcosa non dovesse essere conforme a quanto acquistato sarà restituito l’intero importo della spesa effettuata.

Ecco alcuni consigli utili per il momento della consegna:

Alla ricezione della merce, assicurarsi che l'imballo sia integro. In caso contrario, si invita a NON ritirare la merce e lasciarla al corriere. Qualora ciò avvenga, è necessario darcene tempestiva comunicazione per    procedere in tempi rapidi a una nuova spedizione della merce acquistata.

In caso di anomalie, è consigliato firmare il documento di ricezione merce      che sarà presentato dal corriere inserendo la dicitura "ACCETTATO CON RISERVA", così sarà più semplice ottenere rimborsi per danni dovuti al trasporto.

Se la merce ricevuta è danneggiata o incompleta, si consiglia di fotografare il pacco ricevuto all'esterno e all'interno: in caso di richiesta di rimborso, il Servizio Clienti potrà richiedere tale materiale per comprendere e verificare l'effettivo problema.

Domande?

Utilizza la pagina Contattaci per richiedere assistenza con Spedizioni, Cambi o Resi.